Sabtu, 30 Agustus 2014

αυτόματο τηλεφωνη

Επιτρέψτε μου να μεταφέρετε την κλήση σας." Τι περνάει από το μυαλό σας όταν ακούτε αυτά τα λόγια; Έχετε οράματα να τεθεί σε αναμονή, περιμένοντας κάποιον άλλο να έρθει στη γραμμή, επαναλαμβάνοντας αυτό που μόλις είπατε, και στη συνέχεια να ακούσει μία ακόμη φορά, "Επιτρέψτε μου να μεταφέρετε την κλήση σας;" Αισθήματα απογοήτευσης που σε σας και την εμπιστοσύνη στην εταιρεία που καλέσατε αρχίζει να μειώνεται. Είναι ένα παιχνίδι των μουσικών τηλεφώνων έπαιξε σε μια μελωδία που κανείς δεν απολαμβάνει.

Αν δεν σας αρέσει να μεταφέρεται από άτομο σε άτομο μέσω τηλεφώνου, οι πελάτες σας δεν με νοιάζει γι 'αυτό, είτε. Υπάρχουν αρκετοί τρόποι για να μεταφέρει τους καλούντες χωρίς να δημιουργεί περισσότερα προβλήματα στην πορεία.

Ακούστε το ζήτημα του καλούντος. Ακόμα κι αν νομίζετε ότι ξέρετε αμέσως τι οι άνθρωποι θέλουν και ποιος μπορεί να τους βοηθήσει, να τους ακούσουμε. Μην διακόπτετε. Θα μπορούσατε να μάθετε κάτι που θα αλλάξει το μυαλό σας για το πώς να χειριστεί την κλήση.

Αποφύγετε λέγοντας τη λέξη «μεταφορά». Πείτε στους ανθρώπους που θα πρέπει να "στείλει" την έκκλησή τους σε άλλη υπηρεσία ή υπάλληλο. Προσφορά για να "συνδεθεί" τους ή "βάζουμε μέσα" σε κάποιον άλλο. Χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό όρο μπορεί να σώσει καλούντες σας αδικαιολόγητο άγχος και συναδέλφους από την υποχρέωση να ασχοληθεί με νευρικός πελάτες.

Ελέγξτε για να βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπο στο οποίο θέλετε να στείλετε την κλήση είναι πραγματικά διαθέσιμες. Ο πελάτης σας δεν θα είναι ευτυχής εάν η κλήση πηγαίνει απροσδόκητα μέσα σε έναν αυτόματο τηλεφωνητή. Εάν γνωρίζετε ότι το πρόσωπο που μπορεί να βοηθήσει δεν είναι, ρωτήστε πριν από τη μεταφορά κλήσεων στο φωνητικό ταχυδρομείο. Μπορούν να προτιμούν μια άλλη διαδρομή.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε το σωστό πρόσωπο πριν συνδέσετε την κλήση. Αν δεν είστε σίγουροι, ρωτήστε τον καλούντα να περιμένουν, ενώ έχετε ελέγξει. Πείτε καλούντες γιατί θα πρέπει να τις μεταφέρετε.

Δώστε το συνομιλητή σας το όνομα και την άμεση αριθμό του προσώπου στο οποίο θα κατευθύνουν την κλήση. Με αυτόν τον τρόπο, εάν υπάρχει μια αποσύνδεση, ο πελάτης σας ξέρει ποιον να ρωτήσω για το πότε θα καλέσουμε. Εάν έχετε τη δυνατότητα να παραμείνουν στη γραμμή και να κάνει μια εισαγωγή, ότι είναι το καλύτερο.

Αν θέλετε να παρέχει εξυπηρέτηση των πελατών που θα ενθουσιάσει τους καλούντες σας, προσφέρουμε το όνομα και αριθμό τηλεφώνου σας και να καλέσει τους ανθρώπους να σας καλέσουμε, αν οι ανάγκες τους δεν ικανοποιούνται ή τις ερωτήσεις τους, δεν έχουν απαντηθεί. Το προσεγμένο και προσεκτικά τη μεταφορά κλήσεων αντανακλά θετικά σε ολόκληρο τον οργανισμό σας και θα εξαλείψει τα μουσικά τηλέφωνα.

ένος, «διακοπεί»

<β> 1 Greet ο πελάτης με ενθουσιασμό. </ b> Βάλτε ένα χαμόγελο στο πρόσωπό σας και την ενέργεια στη φωνή σας. Σκόπιμα ήχο διασκεδαστικό, ενδιαφέρον, φιλικό και ομιλητικός. Όταν κάνετε αυτά τα απλά πράγματα, θα διαπιστώσετε ότι είστε γρήγορα ίδρυση rapport με τους καλούντες και ότι οι πελάτες απολαμβάνουν μιλώντας μαζί σας.

<β> 2 Ακούστε, χωρίς διακοπή. </ b> Μπορεί να είναι δελεαστικό να διακόψει ένα πεζοπόρο ή αφηγητής, αλλά προσπαθήστε να μην το πράξει εντός των πρώτων λίγων δευτερολέπτων. Ακούστε υπομονετικά και αφήστε τον πελάτη να σας πω τι είναι στο μυαλό της. Φυσικά, δεν μπορείτε να αφήσετε μια μακροσκελής καλούντος πάρει από το χέρι.

<β> 3 Απαντήστε με τα κατάλληλα συναισθήματα. </ b> Να φυσικά με τους πελάτες σας. Όταν είναι ευτυχισμένη και η κατάσταση απαιτεί περισσότερη ενέργεια, εκφράζουν αυτή την ενέργεια. Εάν η κατάσταση απαιτεί ενσυναίσθηση, δεν κάθεται εκεί σαν μια πέτρα, εκφράζουν ενσυναίσθηση. Όταν ήμουν στην ενοικίαση αυτοκινήτου και ο πελάτης θα διαμαρτύρονται για μια ανάλυση σε ένα από τα ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα μας, θα ήθελα να κάνει γρήγορα μια έκφραση της ενσυναίσθησης όπως: "Αντιλαμβάνομαι πόσο απογοητευτικό όλο αυτό το πράγμα πρέπει να είναι για σας."

<β> 4 Κάντε τον πελάτη να αισθανθεί έξυπνη / καλά. </ b> Χθες διεξήχθη μια κλήση αγοραστής μυστηρίου για έναν πελάτη και έναν από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών έκανε μια εξαιρετική δουλειά του κάνει ο επισκέπτης αισθάνεται καλά. Ο "αγοραστής μυστηρίου" είπαν να ζητήσει αρκετές περιττές και "χαζή" ερωτήσεις και έκανε πολύ καλά. Σε ένα σημείο ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είπε, "Θα προφανώς ενδιαφέρονται για την υγεία σας ή δεν θα έχουν καλέσει σήμερα." Αυτό πήγε πολύ καλά --- αντί να κάνει ο επισκέπτης αισθάνεται σαν ηλίθιος, που την έκανε να αισθάνεται σαν ένα αστέρι!

<b> 5 Ποτέ συναντήσει ενοχλημένος, «διακοπεί», ή ερεθισμένο. </ b> Η δουλειά σου είναι να βοηθήσει και να εξυπηρετήσει. Και στη δουλειά σας θα έχετε την ευκαιρία να ακούσετε πολλά για το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά. Ορισμένοι πελάτες θα σας ενοχλήσει και μερικά από τα σχόλια που ακούτε θα είναι απλά εξωφρενικό. Αλλά μην αφήσετε να δείξει. Δώστε σε κάθε καλούντα καλύτερη και υγιή ασθενή σας, ενδιαφέρονται, φιλικό και εξυπηρετικό κάθε φορά.

Δάσκαλος αυτά τα πέντε σημεία κατά την έναρξη της κλήσης και την εντύπωση σας θα είναι φιλικό, εξυπηρετικό, και αξέχαστη. Διαβάστε παρακάτω για να ανακαλύψετε τρόπους για να τερματίσετε την κλήση σε θετική νότα.

<β> Αξιοποιήστε στο έπακρο τα τελευταία δευτερόλεπτα του call-- </ b>

<β> 1 Ρωτήστε αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορείτε να κάνετε. </ b> Μην βιαστείτε να τερματίσετε την κλήση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις του πελάτη με απλά ρωτώντας, "Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για σένα σήμερα;"

<β> 2 Express ειλικρινή εκτ

πασχολημ

Με τόσες πολλές αυτοματοποιημένες υπηρεσίες απάντησης για τις επιχειρήσεις εκεί έξω, οι πελάτες συχνά θεωρούν τους εαυτούς τους πολύ απογοητευμένοι, που επιθυμούν θα μπορούσαν να μιλήσουν σε μια ζωντανή υπηρεσία τηλεφωνητή αντ 'αυτού. Υπηρεσιών Απαντώντας έχουν πάει τη διαδρομή της γραφής επιστολής - είναι όλα φύγει με τους υπολογιστές σε μια προσπάθεια να κάνει τη ζωή πιο απλή. Ωστόσο, οι περισσότεροι πελάτες προτιμούν να μιλήσουν σε ένα πραγματικό πρόσωπο, όταν πρόκειται για τις ανησυχίες τους, παρά ένα κρύο, αναίσθητος μηχανή.

Από τη στιγμή που ένα πραγματικό πρόσωπο που απαντά σε μια κλήση ή να μεταφερθούν σε μια ζωντανή υπηρεσία τηλεφωνητή, ένας δεσμός αρχίζει να σχηματίζεται. Προσωπικά αλληλεπίδραση αρχίζει από την πρώτη κιόλας χαιρετισμό, και η αίσθηση ότι ο πελάτης σας δεν είναι απλά ένα εμπόρευμα να μεταφέρεται πάνω σε μια αυτοματοποιημένη καταγραφή μπορεί να είναι συντριπτικά συγκινητικό. Φυσικά, με απασχολημένος τηλεπικοινωνιακές ανάγκες του σήμερα, οι πελάτες σας μπορεί να λάβει μόνο ένα φιλικό ηχώντας φωνή και ένα αισιόδοξο τρόπο, αλλά αυτό είναι πραγματικά το μόνο που χρειάζεται για να διατηρηθεί μια θετική προοπτική σχετικά με την επιχείρησή σας.

Με την εξατομικευμένη προσοχή και την αλληλεπίδραση που πηγαίνει σε μια ζωντανή υπηρεσία τηλεφωνητή, οι ανάγκες του καλούντος επαγγελματικά συναντήθηκαν, αλλά με μια προσωπική πινελιά που κάνει ο πελάτης αισθάνεται σαν τις ανησυχίες, τις καταγγελίες τους, και οι ερωτήσεις είναι πραγματικά σημαντικό για την επιχείρηση.

Αυτό πρέπει να έχουμε κατά νου όταν ψάχνετε για μια υπηρεσία για την επιχείρησή σας. Ένα ζωντανό υπηρεσία τηλεφωνητή θα πρέπει να λαμβάνονται από τους πελάτες σας με ανοιχτές αγκάλες, καθώς θα είναι σε θέση να εκφράσουν τις ανησυχίες τους σε κάποιον που θα μπορούσε πραγματικά να είναι σε θέση να κατανοώ και να νοιάζονται για το τι προβλήματα μπορεί να έχουν. Μια τέτοια παροχή θα κάνει τους πελάτες σας να αισθανθεί σημαντικό και φροντίδα, η οποία είναι ακριβώς ό, τι θέλετε για αυτούς. Όταν ένας πελάτης αισθάνεται φροντίδα, τη γνώμη τους για την επιχείρησή σας είναι πολύ υψηλότερο από ό, τι εάν ο πελάτης σας μεταφέρθηκε σε ένα ψ

υψα πελάτης μου έ

Εάν είστε μέχρι τα αυτιά σας σε μια αγχωτική κατάσταση, είναι δύσκολο να σκεφτούμε καθαρά. Μερικές φορές, είναι καλύτερα να τα πόδια από ένα πρόβλημα, και να σκεφτούμε γι 'αυτό, αντί να προσπαθήσουμε να το λύσουμε με μια άμεση λύση.

Ο παππούς μου συνήθιζε να λέει: «Ακόμα και το δικαστήριο jester μπορεί να μας διδάξει κάτι χρήσιμο." Αυτό το ρητό πηγαίνει πολύ βαθύτερα στην έννοια και ισχύει για πολλά πράγματα - από ένα μάθημα γιόγκα, για να μην παίρνετε τη ζωή πολύ στα σοβαρά, και στην ατυχή τρόπο σχόλια των πελατών συνήθως γίνεται από τον επιχειρηματικό κόσμο.

Ως πελάτης της κάθε υπηρεσίας ή προϊόντος - πώς νιώθεις όταν Email σας αγνοείται, το μήνυμα φωνητικού ταχυδρομείου σας δεν απάντησε ποτέ, και δεν έχετε οποιαδήποτε σχόλια ή ανησυχίες, σε όλους, από την εξυπηρέτηση πελατών; Είμαστε όλοι αισθάνονται το ίδιο - σε κανέναν δεν αρέσει να αγνοηθεί. Η ντροπή του όλα αυτά είναι ότι η εξυπηρέτηση των πελατών επιδεινώνεται σε παγκόσμια κλίμακα.

Γνωρίζοντας αυτό, θα πρέπει να πάρετε το χρόνο για να ακούσετε όταν κάποιος έχει πάρει το χρόνο να μας δώσει μια εποικοδομητική πρόταση. Όταν κάνετε αναγνωρίζουν μια πρόταση και να εξετάσουν, να εφαρμόσουν, ή να το δοκιμάσετε, θα μπορούσε ενδεχομένως να δημιουργήσει έναν δεσμό για τη ζωή.

Εδώ είναι μια μικρή ιστορία για το πώς ακρόασης μπορεί να εξοφλήσει. Πριν από χρόνια, ήμουν εργάζεται σε ένα κλαμπ υγείας και είχε ένα δίλημμα. Είχα μια προσωπική πελάτη εκπαίδευσης με ένα πρόβλημα στον έλεγχο του βάρους, αλλά εγώ δεν μπορούσα να καταλάβω τι ήταν το πρόβλημα.
Ήταν άσκηση, τρώγοντας τα σωστά πράγματα, μετά από μια νέα υγιεινή διατροφή, λαμβάνοντας μαθήματα γιόγκα, και είχε γίνει 30 ημέρες γυρίσει στον τρόπο ζωής, χωρίς τα αποτελέσματα να μετρήσει.

I brainstormed με τον ιδιοκτήτη health club χωρίς πραγματική επιτυχία, αλλά είχαν διακοπεί από κάποιον που είπε ότι πρέπει να έχω πελάτη μου log πάντα τρώει και ποτά.

Λοιπόν, πήρα την πρόταση και έτρεξε με αυτό. Ανακάλυψα πελάτης μου έπινε τρεις Cokes την ημέρα. Εκείνη δεν εξισώνουν Coke με γραμμάρια ζάχαρη, και δεν νομίζω ότι ήταν αρκετά σημαντικό να αναφερθεί.

Μετά από αυτό, που έχασε πέντε κιλά το μήνα, pupuk merk hantu hormon herbal hayati zpt asli hewan ikan gaharu durian coklat termurah  κατά μέσο όρο, για τους επόμενους δώδεκα μήνες. Αυτή είναι μια βέλτιστη απώλεια βάρους £ 60 σε ένα χρόνο. Το συγκεκριμένο πελάτη κρατήσει το βάρος μακριά.

Το άτομο που έκανε την πρόταση αυτή εξακολουθεί να είναι ένας αγαπητός φίλος σε αυτήν την ημέρα. Περιττό να πω, έχω κάθε προσωπική πελάτη εκπαίδευσης συνδεθείτε γεύματά τους, και ποτά - ακριβώς για να είναι σίγουρος.

Εν ολίγοις, δεν λαμβάνει μια "πυραύλων επιστήμονας" να ακούσει τα σχόλια των πελατών, ή υποδείξεις ενός συναδέλφου? αλλά όλοι μας, δεν έχει σημασία πόσο σημαντικό νομίζουμε ότι είμαστε, πρέπει να είναι πρόθυμοι να καθίσουν πίσω και να ακούσετε εποικοδομητικές συμβουλές. Αυτή θα είναι η διαφορά μεταξύ των διευθυντών των επιχειρήσεων που ακμάζουν και εκείνων που αποτυγχάνουν στον εικοστό πρώτο αιώνα.